1. Осмотр объекта и составление карты уборки. Технолог выезжает на объект и замеряет площади по зонам. Он фиксирует типы напольных покрытий, материалы столешниц и расположение техники. График работы сотрудников также учитывается. На этом этапе мы согласовываем окна уборки. Это могут быть утренние, вечерние, ночные часы или график пересменки.

2. Уборка рабочих зон и open space. Клинеры обеспыливают столы и оргтехнику. Бумаги не сдвигают. Мониторы чистят специальными средствами без разводов. Для телефонов, ручек и выключателей используют антисептики. Сотрудники выносят мусор из корзин, меняют пакеты и протирают полки открытого хранения.

3. Санитарная обработка санузлов. Персонал моет унитазы, писсуары и раковины концентратами с дезинфицирующим эффектом. Кафель и зеркала протирают без подтёков. Запасы туалетной бумаги, мыла и полотенец регулярно пополняются. Клинеры обязательно проверяют исправность сушилок и смесителей. Поломки фиксируют в отчёте для техслужбы арендодателя.

4. Кухни и переговорные. Клинеры протирают холодильники снаружи. Они моют столы, стулья, раковины и фасады мебели. Очищают кофемашины и микроволновые печи. В переговорных специалисты моют стеклянные перегородки и двери, чистят флипчарты. Кресла из ткани, кожи или сетки обрабатывают подходящими составами.

5. Входные группы, ресепшн и лифтовые холлы. Сотрудники ежедневно стригут и чистят грязезащитные ковры. Они моют витрины и полируют стойку ресепшн. Декоративные элементы обеспыливают, а стены на уровне контакта протирают.

6. Финишная обработка полов. Твёрдые покрытия клинеры моют машинами с нейтральной химией. Ковры чистят сухим и влажным способом. Раз в 1–3 месяца H2O проводит плановую экстракционную чистку.

7. Контроль качества. Менеджер обходит зоны по чек-листу. Он фиксирует замечания в ERP и отправляет клиенту отчёт по итогам смены. При постоянных договорах H2O проводит ежемесячный аудит. Технологи меняют износившийся инвентарь и адаптируют регламент под новый ритм работы офиса.

Профессиональная техника

• • Tennant T5 — аккумуляторная поломоечная машина для коридоров, open space и общих зон бизнес-центров от 500 кв. м; работает без шнура и не мешает сотрудникам.
• • Tennant B1 — компактная поломоечная машина для кабинетов, узких проходов и помещений с плотной мебельной обстановкой.
• • Karcher Puzzi 10/1 — экстрактор для глубокой чистки офисных кресел, ковровых покрытий, текстильных панелей переговорных и ликвидации последствий протечек.
• • Rotowash R45B ESC — машина для комбинированных покрытий, лестничных маршей и входных зон в многоуровневых офисных пространствах.

Для коридоров и open space от 500 кв. м клинеры используют аккумуляторные машины Tennant T5. Они работают без шнура и не мешают сотрудникам. В узких кабинетах и помещениях с плотной мебелью применяют компактные Tennant B1. Для глубокой чистки кресел, ковров, текстильных панелей и ликвидации последствий протечек технологи задействуют экстракторы Karcher Puzzi 10/1. На комбинированных покрытиях, лестничных маршах и во входных зонах работает машина Rotowash R45B ESC.

Инвентарь

• • Vileda Professional — тележки с двумя отсеками для чистой и грязной воды, ведра с отжимом, моп-держатели, микрофибровые салфетки с цветовой маркировкой по зонам (санузел / кухня / рабочая зона). Цветовая схема исключает перенос загрязнений между помещениями разного санитарного класса.

Профессиональная химия

• • PRO-BRITE — базовая линейка для санузлов, полов, санитарной обработки контактных поверхностей.
• • Dr. Schnell — средства для стекла, хромированных поверхностей, деликатных материалов.
• • KiiltoClean — нейтральные концентраты для премиальных полов и покрытий БЦ класса А, где управляющая компания регламентирует pH химии.
• • Chemspec — профильная химия для экстракционной чистки ковровых покрытий и офисной мягкой мебели.

Вся химия сертифицирована, безопасна для электроники и соответствует санитарным требованиям для офисных помещений. Расход контролируется через ERP-систему H2O по каждому объекту.

Среди профессиональной химии базовой линейкой для санузлов, полов и контактных поверхностей служит PRO-BRITE. Стекло, хром и деликатные материалы клинеры обрабатывают средствами Dr. Schnell. Для премиальных покрытий БЦ класса А технологи подбирают нейтральные концентраты KiiltoClean. Профильная химия Chemspec применяется для экстракционной чистки ковров и мягкой мебели.

Вся химия сертифицирована, безопасна для электроники и соответствует санитарным требованиям. Менеджеры контролируют её расход через ERP-систему по каждому объекту.

Бизнес-центры классов А и B. Арендодатель строго контролирует места общего пользования. Технологи H2O согласовывают химию с управляющей компанией и работают по пропускному режиму. Типовые объекты расположены в Московском, Петроградском, Центральном районах и бизнес-парках вдоль КАД.

IT-компании и open space на 300–1 500 кв. м. Здесь высокая плотность техники, непереносимость шума и гибкий график команды. Клинеры смещают уборку на утренние часы до 10:00 или вечерние после 19:00 и используют бесшумный инвентарь.

Корпоративные офисы от 1 500 кв. м. Это распределённая структура на несколько этажей с архивами и клиентскими зонами. H2O организует бригадную работу с закреплёнными за секторами сотрудниками и посменной ротацией.

Небольшие офисы 100–300 кв. м. Находятся в исторических зданиях и лофтах. Клинеры сохраняют деревянные полы, открытый кирпич и антикварные элементы. Технологи подбирают щадящую химию, а часть работ персонал выполняет вручную.

Уборка после ремонта и перед заселением. Сотрудники удаляют строительную пыль, моют витражи, обеспыливают вентиляцию и полируют полы. Команда завершает работу за 1–3 смены до переезда клиента.

Договор и 100% постоплата. Комплексная уборка имеет отложенный цикл качества. Результат закрепляется после 3–4 недель стабильной работы. Постоплата снимает с клиента финансовые риски. Заказчик платит только после подтверждённого результата.

Персональный менеджер объекта. В офисе постоянно меняются вводные. Происходят перестановки, корпоративы, аудиторские визиты. Наш менеджер знает объект лично. Он реагирует на запросы в ту же смену, минуя общие диспетчерские чаты.

Собственная ERP-система контроля. На площади 1 000 кв. м находится более 200 точек контроля. Вручную проследить за чек-листом невозможно. Система фиксирует выполнение по зонам, замечания и расход химии. Результаты отражаются в ежемесячных отчётах для заказчика.

Регламентированная процедура запуска. Процесс разбит на шесть шагов. Это заявка, выезд технолога, коммерческое предложение, согласование, запуск и сопровождение. Для офисов с жёстким пропускным режимом такая прозрачность ускоряет проверку службой безопасности.

Узкая специализация в B2B-сегменте. Офисный клининг технологически отличается от уборки торговых центров. Здесь требуется иная химия и строгие требования к тишине. Команда H2O с 2015 года фокусируется только на коммерческих площадях. Мы не распыляемся на частный сектор.