Клининг торговых центров

Эффективная уборка ТРЦ и обслуживание торговых центров в Санкт-Петербурге от «Н2О». Соблюдение ГОСТ и СанПиН, прозрачная отчётность. Детальный разбор: стандарты, риски, аудит, актуальные цены. Бесплатная консультация для бизнеса.

Чистота формирует доверие арендаторов и посетителей, напрямую влияя на лояльность и финансовые показатели бизнеса. ТРЦ нуждается в системном клининге по установленным стандартам: от этого зависит не только эстетика, но и прохождение инспекций, отсутствие вынужденных простоев и штрафов.

Организовать клининг торговых центров СПб на объекте площадью в тысячи квадратных метров самостоятельно - огромный управленческий вызов. Вы тратите ресурсы на персонал, профессиональную технику, химию, обучение и постоянный контроль.
Мы предлагаем комплексное обслуживание торговых центров от «Н2» - аутсорсинг, который превращает клининг из расходной статьи в стратегическое конкурентное преимущество.

Что включает комплексное обслуживание торгового комплекса

Качественный клининг торговых центров СПб - это персонализированная система ежедневной (и круглосуточной) поддержки чистоты, соответствие ГОСТ Р 51870-2014, СанПиН, стандартам безопасности и охраны труда.

Основные услуги клининга для ТРЦ

Механизированная и ручная уборка всех зон (галереи, входные группы, техзоны, паркинги).
Ежедневная дезинфекция объектов с высокой проходимостью, включая зоны общепита, санузлы и общественные пространства.
Генеральные уборки и глубокий клининг напольных покрытий с использованием сертифицированного профессионального оборудования - продлевает срок службы ваших покрытий и снижает эксплуатационные расходы.

Специализированные и сезонные работы: мойка фасадов, витрин, уборка и мойка паркингов, обработка прилегающих территорий, промальп (работы на высоте), уход за зелёными зонами.
Сбор и сортировка отходов, обеззараживание мусорных корзин, транспортировка к местам сортировки и последующая утилизация по СанПиН и корпоративным нормам устойчивого развития.
Контроль качества чистоты по ГОСТ, с прозрачной цифровой отчётностью заказчику.
Обслуживание лифтовых кабин, санузлов, участков с высокой проходимостью, обработка всех поверхностей, включая технику и мебель, с безопасной профессиональной химией.
Персонал проходит обязательное обучение, инструктаж по безопасности, оформляет медкнижки и соблюдает корпоративные нормы этикета в публичных местах.

Вся деятельность фиксируется в цифровой системе учёта, доступной заказчику для контроля - полная прозрачность, фотоотчёты, контроль качества на каждом этапе работы.

Соблюдение законодательства и отраслевых норм

Соблюдение законодательства и отраслевых стандартов является обязательным условием при организации клининга ТРЦ.

✓ ГОСТ Р 51870-2014 - комплексная система обеспечения качества профессиональной уборки. Этот норматив регламентирует технологические процессы, требования к используемым материалам и оборудование, а также методы контроля эффективности работ.
✓ СанПиН 2.3.5.021-94, СанПиН 2.3/2.4.3590-20, СП 2.3.6.3668-20 для торговых, общепита и сопутствующих зон. Эти требования направлены на предотвращение распространения инфекции и поддержание безопасности посетителей и персонала.
✓ Технологические регламенты для фудкортов, санитарных комнат, складов. Предусматривают четкие инструкции по дезинфекции, обработке рабочих поверхностей, вентиляционного оборудования и прочих объектов, что снижает риски несоответствия при проверках контролирующих органов.

Таким образом, соблюдение действующих стандартов и нормативов гарантирует высокое качество клинингового обслуживания, минимизирует риски штрафных санкций и способствует созданию комфортной и безопасной среды для всех участников ТРЦ. Документация предоставляется заказчику по требованию.

Форматы услуг (кейсы для B2B)

Важно! Для максимального удобства - услуга «единое окно», назначается личный менеджер объекта.

Основные услуги комплексного обслуживания ТЦ

Ежедневная поддерживающая уборка («Невидимый» клининг)

Ежедневная поддерживающая уборка (так называемый «невидимый» клининг) является фундаментальной составляющей системы поддержания чистоты в торговых центрах.
Работы выполняются преимущественно в часы наибольшей проходимости, при этом организация процесса предусматривает минимальное вмешательство в комфорт посетителей и оперативное устранение загрязнений.
Входные группы и атриумы подвергаются регулярной обработке - уличная грязь, влага, особенно характерные для осенне-зимнего периода, своевременно удаляются для обеспечения чистоты и безопасности. Это актуально для условий Санкт-Петербурга, где воздействие снега, соли и реагентов особенно интенсивно.

Санитарные помещения очищаются с повышенной частотой - минимум раз в час проводится дезинфекция поверхностей, контроль и пополнение расходных материалов (мыло, бумага, полотенца).

В торговых галереях осуществляется поддерживающая уборка с использованием малошумной специализированной техники, что позволяет сохранять благоприятную атмосферу для покупателей без создания дискомфорта.

Таким образом, ежедневный поддерживающий клининг обеспечивает высокие стандарты гигиены и эстетики, снижая вероятность негативного восприятия и повышая лояльность клиентов.

Совет по уборке санузлов в ТРЦ с высокой проходимостью: проводите дезинфекцию и уборку не реже одного раза в час в часы пик, обеспечивайте постоянное пополнение расходных материалов и своевременно удаляйте загрязнения. В остальное время интервал можно увеличить, но не реже 2–3 часов, при этом важна ежедневная генеральная уборка после закрытия.

Глубокий периодический клининг

Выполняется в нерабочее время, чтобы не создавать неудобств посетителям и арендаторам.

Глубокая чистка полов проводится с применением роторных машин и специализированной химии, адаптированной для керамогранита, мрамора и полимерных покрытий. Это существенно увеличивает срок службы напольных покрытий - на 30-40%.

Химчистка включает обработку ковровых покрытий, ковролина и мягкой мебели в зонах отдыха с использованием экстракторных аппаратов.

Фудкорты подвергаются глубокой очистке и дезинфекции зон приготовления и приёма пищи, производится чистка вытяжек и жироуловителей, что снижает риск проверок Роспотребнадзора и минимизирует возможность штрафов до 300 000 рублей (КоРФ ст. 6.3.).

Специализированные и сезонные работы

Мойка остекления и фасадов с использованием методов промышленного альпинизма, что позволяет качественно поддерживать презентабельный внешний облик торгового центра даже на высоте.
Уборка и мойка многоуровневых парковок с удалением пятен горюче-смазочных материалов для обеспечения безопасности и аккуратного внешнего вида.
Обслуживание прилегающей территории, включая оперативную очистку снега и наледи зимой с применением противогололёдных реагентов, а летом - уход за зелёными насаждениями.

В условиях Санкт-Петербурга, где снегопады могут быть внезапными, наша команда обеспечивает выезд на объект в течение 2 часов для своевременной реакции (в соответствии с договором).

Ключевые показатели эффективности (KPI) при уборке торгово-развлекательных центров (ТРЦ)

Для оценки эффективности клининговых услуг в ТРЦ используются ключевые показатели (KPI), которые позволяют контролировать качество и своевременность уборки, а также уровень удовлетворённости клиентов. Важно отслеживать регулярность проведения уборочных работ, особенно в зонах с высокой проходимостью, соответствие санитарным нормам и стандартам ГОСТ, скорость устранения внеплановых загрязнений и качество используемых материалов и оборудования.

Правильное использование KPI способствует поддержанию высокого уровня чистоты и безопасности, снижает риски претензий и штрафов, а также повышает лояльность арендаторов и посетителей.

KPI включают:

Частота и своевременность уборки всех зон, особенно санузлов (не реже 1 раза в час в часы пик).
Качество уборки, подтверждённое объективными методами (биолюминесцентный анализ, фотоотчёты).
Соблюдение нормативов ГОСТ Р 51870-2014 и СанПиН.
Количество и скорость реагирования на внеплановые ситуации (аварийная уборка, проливы, загрязнения).
Процент выполнения плана уборочных работ в рамках договорных обязательств.
Отзывчивость и скорость коммуникации с управляющей компанией.
Результаты аудиторов и проверок контролирующих органов.
Оценка удовлетворённости арендаторов и посетителей (опросы, жалобы).
Уровень износа и сохранности напольных покрытий и оборудования.

Эти KPI позволяют объективно контролировать качество и эффективность клининговых услуг, обеспечивая комфорт и безопасность в ТРЦ.

Что вы получаете, выбирая «Н2О»

Клининг торговых центров в Санкт-Петербурге требует особого подхода ввиду специфики региона.
Высокая влажность, агрессивное воздействие реагентов и соли, а также быстрое загрязнение входных групп и витражей создают дополнительные вызовы.
Владение технологиями работы с петербургскими реагентами и знание климатических особенностей позволяет эффективно защищать и продлевать срок службы напольных покрытий и фасадов, сохраняя презентабельный внешний вид объектов.

Выгоды для владельцев и управляющих
- Минимизация юридических рисков: полное выполнение ГОСТ и СанПиН, подготовка к проверкам.
- Материальная ответственность: возмещение в случае ущерба.
- Рост лояльности: чистота санузлов и фудкортов - ключевой фактор возврата посетителей (67% респондентов).
- Экономия на штатных расходах: до 25% по сравнению с собственной службой.
- «Единое окно»: взаимодействие происходит с одним ответственным подрядчиком и выделенным менеджером объекта круглосуточно, что исключает необходимость координации множества специализированных бригад.
- Профессиональная техника и химия: используется исключительно сертифицированное оборудование (поломоечные машины, экстракторы) и безопасные моющие средства, что способствует продлению срока эксплуатации напольных покрытий.
- Персонал под ключ: обеспечивается полный цикл кадрового сопровождения: найм, обучение, предоставление униформы и медицинских книжек, а также постоянный контроль. Все сотрудники проходят обучение работы в общественных зонах, что важно для поддержания высокого имиджа торгового центра.
Прозрачность и цифровая отчётность
- Применяется система контроля и отчетности KPI - быстро и объективно оценивается результат уборки по ГОСТ. Все задания, поступления и закрытия актов фиксируются с фотоотчётами в облачной системе.
- Возможность интеграции с CRM и сервисами учёта посетителей.
- Персонализированные решения для крупных объектов с высокой проходимостью.
Гибкое ценообразование
Стоимость клининга торговых центров СПб зависит от площади, специфики зон, проходимости, сезонности и выбранного пакета:
- Ежедневная уборка: от 50 руб./м²
- Глубокий клининг: от 80 руб./м²
- Мойка фасадов: от 150 руб./м²
- Уборка паркинга: от 45 руб./м²
Каждое коммерческое предложение готовится после бесплатного аудита объекта с учётом всех особенностей и рисков.

Важно: где не стоит экономить:

Несоблюдение норм - прямой путь к штрафу (до 300 000 рублей и выше).
Некорректная химия и техника - риски порчи имущества на миллионы рублей.
Нарушения санитарии - репутационные потери и потеря арендаторов.

Основные выводы

Круглосуточная профессиональная уборка торгового центра - это ключ к поддержанию чистоты, безопасности и комфорта.
Использование сертифицированного оборудования и качественной химии, строгий контроль и адаптация под специфику объекта обеспечивают высокий уровень обслуживания.
Надежный подрядчик поможет избежать штрафов и поддержать престиж вашего ТРЦ.