Работаем с 09:00 до 21:00

Профессиональные клининговые услуги для B2B с 2015 г.

Заказать звонок

15 критериев для проверки подрядчика

Чек-лист для выбора клининговой компании

Критерии выбора клининга для бизнеса: проверка подрядчика уборки по юридической безопасности, технологиям и качеству сервиса. Чек-лист из 15 пунктов от компании «Н2О». Как не попасть на штрафы и не платить дважды.

Найти уборщицу легко. Найти партнёра, который не испортит дорогой паркет, предоставит документы для налоговой и не исчезнет с ключами от офиса - задача со звёздочкой.

В Санкт-Петербурге работают сотни клининговых компаний. Разброс цен доходит до 300% (от 320 до 1000 рублей за 1 м², в зависимости от региона и уровня сервиса), а качество услуг варьируется от «бабушки с ведром» до технологичного сервиса с гарантиями. Ошибка в выборе подрядчика уборки обходится бизнесу в десятки, а иногда и сотни тысяч рублей: испорченные напольные покрытия, штрафы от налоговой, претензии клиентов к внешнему виду офиса.

В компании «Н2О» за 10 лет работы были зафиксированы все возможные сценарии - от успешного партнёрства до катастрофических провалов. Собрали чек-лист из 15 критериев выбора клининга, который поможет вам принять взвешенное решение.

Юридическая и финансовая безопасность - фундамент надёжного партнёрства

Экономия на этом этапе может стоить вам бизнеса. Проблемы с документами подрядчика - это не абстрактный риск, а реальная угроза блокировки счетов и штрафов.

1. «Белая» бухгалтерия и работа с НДС

Налоговая активно проверяет цепочки контрагентов. Если ваш подрядчик - «однодневка» или компания с разрывами по НДС, у вас могут возникнуть проблемы при камеральной проверке.

Как проверить:

Запросите у подрядчика справку о состоянии расчётов с бюджетом (она действительна 30 дней).
Проверьте компанию в ЕГРЮЛ через сайт ФНС - обратите внимание на дату регистрации, юридический адрес, наличие массового руководителя.
Убедитесь, что компания работает с НДС, если для вашего бизнеса важен вычет.

Что должно насторожить: Подрядчик работает только по предоплате наличными, отказывается предоставлять закрывающие документы, просит перечислять деньги на счета физических лиц.

2. Официальное трудоустройство персонала

С мая 2024 года в России активно работают межведомственные комиссии по борьбе с нелегальной занятостью. Штраф (ст. 5.27 КоАП) за неоформленного работника для юридических лиц - до 100 тысяч рублей. Если на вашей территории работают неоформленные сотрудники подрядчика, проблемы могут коснуться и вас.

Как проверить:

Попросите показать копию трудового договора с клинерами, которые будут убирать ваш объект.
Уточните, есть ли у сотрудников медицинские книжки (обязательно для пищевых производств, медцентров, детских учреждений).
Узнайте, платит ли компания страховые взносы - можно запросить справку из ФСС.

Красный флаг: Подрядчик говорит, что работает с самозанятыми или ИП - это легально, но рискованно. Если «самозанятый» убирает одно место постоянно более 3 месяцев с доходом выше 20 тыс. руб., это замаскированные трудовые отношения, за которые накажут.

3. Страхование гражданской ответственности

В договоре на клининговые услуги должна быть прописана ответственность компании за причинённый ущерб. Если клинер разобьёт телевизор в переговорной, зальёт серверную или повредит мрамор в холле, именно подрядчик несёт финансовую ответственность и обязан компенсировать убытки по договору.

4. Прозрачный договор

Размытые формулировки в договоре - это лазейка для недобросовестного подрядчика. «Услуги уборки» - это что? Мытьё полов раз в неделю или комплексная ежедневная уборка?

Что должно быть прописано в договоре:

Конкретный перечень работ с частотой выполнения (ежедневно, еженедельно, ежемесячно).
Метрики качества - например, отсутствие пыли на горизонтальных поверхностях, чистота стёкол без разводов.
Время реакции на заявки (например, устранение замечаний в течение 2 часов).
Порядок замены персонала при болезни или увольнении.
Ответственность сторон и штрафные санкции за нарушения.

Пример хорошей формулировки: «Ежедневная влажная уборка офисных помещений площадью 500 кв. м с применением профессиональной химии класса Pro-Brite. Время выполнения: с 19:00 до 21:00. Контроль качества менеджером - еженедельно».
Плохая формулировка: «Подрядчик обязуется оказывать услуги клининга в соответствии с потребностями заказчика».
Бонус для юристов: Требуйте включения в договор пункта о конфиденциальности и защите коммерческой тайны - клинеры имеют доступ к вашим документам и переговорам.

Технологии и качество - почему стандартный набор не подходит

Профессиональный клининг отличается не только ценой, но и комплексным применением современных технологий, специализированной химии, профессионального оборудования и строгих стандартов работы.

5. Профессиональная химия - не бытовая!

Это важно, поскольку применение агрессивных средств, таких как «Доместос» и «Белизна», приводит к быстрому повреждению сантехники и ковролина - всего за полгода. Такие химикаты разрушают защитный слой поверхностей, остаются разводы и могут вызвать аллергические реакции у сотрудников.

Какая химия должна быть:

Профессиональные линейки: Kiehl, Pro-Brite, Chemspec, Ecolab.
Средства с нейтральным pH для деликатных поверхностей.
Специализированные составы под каждую задачу: для стекла, сантехники, ковровых покрытий, мрамора.

Как проверить:

Попросите показать сертификаты на используемую химию.
Уточните, есть ли паспорта безопасности (обязательны при работе в медучреждениях).
Спросите, используют ли цветовое кодирование инвентаря.

Специфика Петербурга: Зимой реагенты и соль - главная боль офисов. Профессиональный подрядчик должен использовать нейтрализаторы соли для входных групп, иначе за сезон напольное покрытие придёт в негодность.

6. Парк собственного оборудования

Наличие собственных поломоечных машин, пылесосов, роторных машин - показатель серьёзности компании. Если подрядчик арендует технику под каждый проект, это сигнал о нестабильности.

Какое оборудование должно быть:

Поломоечные машины (Kärcher, Tennant, Cleanfix) для больших площадей.
Роторные машины для глубокой чистки ковровых покрытий и полировки камня.
Профессиональные пылесосы с HEPA-фильтрами (важно для аллергиков).
Инвентарь для работы на высоте (для мытья окон выше 1-го этажа).

Выгода для заказчика:

Стабильное качество работы - нет риска, что машину не привезут.
Меньше затрат времени - поломоечная машина убирает 1000 кв. м за час, тогда как вручную это займёт 6–8 часов.
Лучший результат - роторные машины вымывают грязь из пор плитки, возвращая ей первоначальный цвет, чего невозможно добиться шваброй.

Вопрос подрядчику: «Можете показать фото вашего склада с оборудованием? Кто обслуживает технику?»

7. Технологическая карта уборки

Профессионалы не убирают «на глаз». У них есть маршрутные листы для каждого объекта с чёткой последовательностью действий. Технологическая карта позволяет легко вводить в курс дела нового сотрудника при замене - не нужно объяснять заново, что и как делать.

Что должно быть в технологической карте:

План помещений с разделением на зоны.
Перечень работ для каждой зоны с указанием частоты.
Используемые средства и инвентарь.
Нормативы времени на каждую операцию.
Особые требования (например, не трогать документы на столах).

Пример: В офисе IT-компании клинеры должны убирать серверную только в присутствии системного администратора, не отключать оборудование, использовать антистатические салфетки для протирки серверных стоек. Всё это прописывается в карте.

8. Система контроля качества

Клинеры - обычные люди, они могут ошибаться, уставать, спешить. Без системы контроля качество неизбежно падает.

Как должен работать контроль:

Ежедневный: Старший клинер (бригадир) проверяет работу младших по чек-листу.
Еженедельный: Супервайзер компании выезжает на объект и проводит аудит.
Обратная связь: У заказчика есть возможность оставить замечание, которое обрабатывается в течение 2–24 часов.

Чек-лист контроля качества (пример для офиса):

Отсутствие пыли на столах, подоконниках, мониторах.
Чистота стёкол и зеркал без разводов.
Сантехника блестит, отсутствует налёт.
Мусорные корзины опустошены, пакеты заменены.
Полы чистые, без пятен и липкости.
Расходники пополнены (туалетная бумага, мыло, бумажные полотенца).

Технологичный подход: Некоторые компании внедряют мобильные приложения, где супервайзер фотографирует результат уборки и отправляет заказчику отчёт. Это создаёт прозрачность и доверие.

Персонал и сервис

Хороший клининг - это незаметный клининг. Вы не должны думать об уборке, звонить клинерам, объяснять, что не так. За это отвечает подрядчик.

9. Обучение персонала и цветовое кодирование

Навык правильного использования отдельных тряпок для санитарных и рабочих поверхностей является базовым профессиональным стандартом, который часто отсутствует у нерегулярных исполнителей. Цветовое кодирование инвентаря - признанный международный стандарт в клининговой отрасли.
Это работает потому, что исключается риск переноса бактерий из санузла на стол или клавиатуру, что особенно важно для предотвращения инфекций в медицинских учреждениях, детских садах и пищевых производствах.

Система цветового кодирования:

Красный - туалеты, унитазы, писсуары.
Жёлтый - раковины, душевые кабины.
Зелёный - зоны приёма пищи (столы, столешницы на кухне).
Синий - офисная мебель, общие зоны.
Белый - стекло, зеркала.

Что ещё должны знать обученные клинеры:

Правила работы с профессиональной химией (разведение концентратов, время выдержки).
Технику безопасности (работа на высоте, с электрооборудованием).
Особенности ухода за разными покрытиями (ламинат, паркет, мрамор, керамогранит).

Спросите у подрядчика, проводят ли они обучение для новых сотрудников. Попросите показать программу обучения или сертификаты.

10. Наличие персонального менеджера

Это важно, поскольку все вопросы по уборке должны решаться через менеджера, а не напрямую с уборщиком. Такой подход обеспечивает контролируемое управление услугой и оперативное решение проблем.

Что делает менеджер:

Принимает заявки и замечания от заказчика.
Координирует работу клинеров на объекте.
Оперативно решает проблемы (не вышел сотрудник - организует замену).
Контролирует расход материалов и их своевременное пополнение.
Ведёт отчётность.

Как должна работать коммуникация:

У вас есть один контактный номер или email менеджера.
Менеджер отвечает в рабочее время в течение 15–30 минут.
На срочные вопросы реагирует немедленно.

Стандарт сервиса: В «Н2О» у каждого клиента есть персональный менеджер, который знает все особенности объекта. Если у клиента завтра важная встреча, менеджер организует дополнительную уборку переговорной - без бюрократии, одним звонком.

11. Внешний вид сотрудников - униформа обязательна

Клинер - лицо вашего офиса перед клиентами и партнёрами. Если уборщица ходит в домашнем халате и тапочках, это производит отталкивающее впечатление.

Стандарты внешнего вида:

Фирменная униформа (футболка/рубашка с логотипом компании, брюки, сменная обувь).
Бейдж с именем и должностью.
Опрятный внешний вид, чистота одежды.
Средства индивидуальной защиты при работе с химией (перчатки, фартук).

Униформа дисциплинирует сотрудников и создаёт корпоративную культуру. Клинер в форме работает более ответственно, чем в домашней одежде.

12. Скорость замены персонала

Это важно, так как клинеры могут заболеть, уволиться или уйти в отпуск. Профессиональная компания всегда располагает резервным штатом для бесперебойного обслуживания офиса.

Как должна работать замена:

Подрядчик обязан предоставить замену в день обращения (или на следующий рабочий день).
Новый сотрудник должен быть проинструктирован и знаком с технологической картой объекта.
Заказчик не должен обучать нового клинера с нуля.

Красный флаг: Подрядчик говорит: «Наша уборщица болеет, придёт через неделю». Это значит, что у компании нет резерва, и вы останетесь без уборки.
Вопрос подрядчику: «Сколько человек в вашем резервном штате? Как быстро вы можете организовать замену?»

Опыт и репутация

Последний этап проверки подрядчика - убедиться, что он действительно делает то, что обещает.

13. Релевантный опыт работы - кейсы в вашей нише

Уборка завода и уборка бизнес-центра класса «А» - разные вещи. Подрядчик должен понимать специфику вашего бизнеса.

Что смотреть в портфолио:

Есть ли опыт работы с объектами вашего типа (офисы, медцентры, производства, торговые центры).
Размер объектов (если у вас офис 2000 кв. м, а подрядчик убирал только квартиры, это плохой знак).
Длительность сотрудничества с клиентами (если все контракты заканчиваются через 2–3 месяца, стоит задуматься).

Как проверить кейсы:

Попросите контакты 2–3 действующих клиентов для обратной связи.
Спросите, с какими сложностями сталкивались на похожих объектах и как их решали.
Уточните, есть ли у компании допуски для работы на специфичных объектах (например, лицензия для высотных работ).

Специфика ниш:

IT-офисы: Важна осторожность с электроникой, антистатические средства, уборка серверных.
Медицинские центры: Требуются медкниги, знание санпинов, дезинфицирующие средства.
Производства: Нужна спецодежда, понимание технологических процессов, соблюдение режима безопасности.

Вопрос подрядчику: «Можете рассказать про самый сложный проект в нашей сфере? Какие проблемы возникли и как вы их решили?»

14. Возможность тест-драйва

Готовность сделать бесплатную или льготную демонстрационную уборку - показатель уверенности подрядчика в своём качестве.

Как должен проходить тест-драйв:

Подрядчик убирает выбранную зону (кабинет, переговорная, санузел, входная группа).
Вы оцениваете качество работы, скорость, аккуратность персонала.
После уборки обсуждаете детали: что понравилось, что нужно улучшить.

Что можно понять на тест-драйве:

Насколько клинеры внимательны к деталям (протёрли ли ручки дверей, плинтусы, розетки).
Как они общаются (вежливость, тактичность, готовность отвечать на вопросы).
Используют ли профессиональную химию и инвентарь.
Укладываются ли в заявленные сроки.

Совет: Попросите убрать самое проблемное место - например, въевшееся пятно на ковре или известковый налёт в санузле. Если подрядчик справится, это хороший знак.
Внимание: Некоторые компании делают первую уборку усиленными силами (приезжают всем отделом, тратят 5 часов на 100 кв. м), а потом качество падает. Лучше тестировать в реальных условиях - с одним клинером, в обычное рабочее время.

15. Честная цена - остерегайтесь демпинга

Если цена ниже рынка на 30%, значит, подрядчик экономит на налогах, химии или зарплате персонала. Это риск для вас.

Средние цены на клининг в Петербурге (2024–2025):

Ежедневная уборка офиса: 10–18 руб./м²;
Генеральная уборка: 30–50 руб./м²;
Мытьё окон: 100–180 руб./м² стекла;
Химчистка ковролина: 120–250 руб./м².

Из чего складывается честная цена:

Зарплата персонала (30–40% от стоимости услуг).
Налоги и страховые взносы (30%).
Профессиональная химия и расходники (10–15%).
Оборудование, его обслуживание (5–10%).
Накладные расходы и прибыль компании (10–15%).

Что означает слишком низкая цена:

Персонал не оформлен официально (риск штрафов для вас).
Используется дешёвая бытовая химия (риск порчи имущества).
Нет страховки (риск остаться без компенсации при ущербе).
Клинеры перегружены (один человек убирает 1000 кв. м за 2 часа - качество будет никаким).

Как оценить адекватность цены:

Запросите коммерческие предложения у 3–5 компаний.
Сравните не только цену, но и состав услуг.
Спросите, что входит в стоимость (химия, расходники, оборудование).
Уточните, есть ли скрытые платежи (выезд супервайзера, замена персонала).

Золотое правило: Выбирайте не самого дешёвого, а оптимального по соотношению цена/качество/надёжность.

Чек-лист для переговоров с подрядчиком

Чек-лист для переговоров с подрядчиком необходим, чтобы систематизировать и упростить процесс выбора клининговой компании. Он помогает учесть все ключевые аспекты - от юридической безопасности и технических стандартов до качества сервиса и опыта исполнителя. Использование чек-листа позволяет минимизировать риски, избежать частых ошибок и гарантировать, что подрядчик соответствует требованиям вашего бизнеса и обеспечивает надёжное выполнение работ.

Скачать Чек-лист для переговоров с подрядчиком

Как «Н2О» соответствует всем 15 критериям

Компания «Н2О» 10 лет успешно работает в СПб с прозрачной бухгалтерией и официально оформленным персоналом. Договоры содержат подробное описание работ и гарантий. Используются профессиональная химия и собственное оборудование, качество контролируется еженедельно. Клиенты получают персонального менеджера, резервный штат и регулярное обучение. Компания обслуживает офисы, медицинские, производственные и торговые объекты.

Что делать дальше - три простых шага

1. Используйте чек-лист
Возьмите чек-лист на переговоры с любой клининговой компанией. Задавайте вопросы по каждому пункту и фиксируйте ответы.
2. Запросите коммерческие предложения
Отправьте запрос 3–5 компаниям и сравните их ответы по критериям из чек-листа. Не выбирайте только по цене - анализируйте полный пакет услуг.
3. Проведите тест-драйв
Пригласите 2–3 финалиста на демонстрационную уборку. Это единственный способ объективно оценить качество работы.

Коротко о главном

Выбор клининговой компании - это не только про чистоту, но и про безопасность бизнеса, репутацию, комфорт сотрудников.

Три главных вывода:

Не экономьте на безопасности. Проверяйте юридическую чистоту подрядчика, наличие официального оформления персонала и страховки. Штрафы и судебные разбирательства обойдутся в десятки раз дороже, чем нормальный клининг.
Требуйте технологичности. Профессиональная химия, собственное оборудование, технологические карты и контроль качества — это не прихоть, а необходимость для сохранения вашего имущества.
Тестируйте перед заключением договора. Демонстрационная уборка покажет реальный уровень подрядчика лучше любых презентаций и обещаний.

Качественный клининг незаметен - утром вы приходите в чистый офис и сосредотачиваетесь на работе, а все организационные вопросы берут на себя профессионалы.

Наш менеджер приедет в удобное время, оценит текущее состояние помещений, покажет, где вы теряете деньги из-за неправильного клининга, и рассчитает оптимальную программу уборки под ваш бюджет.