Работаем с 09:00 до 21:00

Профессиональные клининговые услуги для B2B с 2015 г.

Заказать звонок

Как проверка персонала защищает бизнес от рисков

Уборка банков

Как обеспечить безопасность при работе с персоналом и доступом в режимные зоны

Почему обычная уборка банков недостаточна для банковского сектора

Банк - это объект повышенного риска. Здесь хранятся средства, конфиденциальные данные клиентов, работает критически важное оборудование. Каждый, кто входит в помещение вне рабочих часов, может стать угрозой для безопасности. Задача уборки банков отличается от стандартного клининга коммерческих помещений, как работа в аэропорту отличается от уборки офиса.

Директор по безопасности беспокоится о двух главных рисках:

Хищение имущества или утечка конфиденциальных данных клиентов банка
Нарушение внутреннего регламента, которое приведёт к штрафам со стороны Центрального банка или отзыву лицензии

Уборка в банке - это не просто мытьё полов и вытирание стёкол. Это работа, где безопасность стоит на первом месте, а чистота - на втором.

Главное отличие профессионального клининга для банков: каждый член команды проходит многоуровневую проверку, изучает протоколы работы в режимных зонах и берёт на себя юридическую ответственность за конфиденциальность. Мы не просто убираем — мы защищаем ваш бизнес от рисков на уровне системы.

Многоуровневый отбор персонала: трёхэтапная система проверки

Мы отбираем людей с той же тщательностью, что и служба безопасности банка. Вот как это работает.

1. Анкетирование и первичный скрининг

Кандидат заполняет развёрнутую анкету,
которая включает:

Паспортные данные и адрес регистрации.
Полную историю предыдущих мест работы.
Наличие судимостей или административных правонарушений.
Семейное положение и контакты близких.

На этом этапе уже отсеиваются те, кто не готов к прозрачности и открытому диалогу. Непрофессионалы и лица, скрывающие факты из своей биографии, сами отказываются от сотрудничества.

2. Проверка в службе безопасности банка

Мы передаём анкеты в отдел режима и безопасности банка.
Специалисты проводят проверку по федеральным базам:

ФССП (судебная база исполнительных производств) - нет ли долгов, арестов на счетах.
МВД (база уголовных судимостей и административных правонарушений).
Миграционная служба - статус пребывания, паспортные данные.

Сотрудник допускается к работе только после получения положительного заключения от отдела режима банка. Это не рекомендация, а обязательное условие. Если база выявит даже давние проблемы — человека не возьмут.

3. Оценка психологической устойчивости

Мы проводим глубокое собеседование, на котором оцениваем:

Дисциплинированность и умение следовать чётким инструкциям.
Стрессоустойчивость и психологическую надёжность.
Способность работать в условиях постоянного контроля.
Понимание ответственности за конфиденциальность.

Клинер в банке - это не просто уборщик. Это человек, который понимает вес своей роли и не нарушит протокол, даже если никто не смотрит.

Каждый сотрудник знает: одна ошибка - и его уволят без права вернуться в эту сферу.

Итог: к работе допускаются только люди, прошедшие тройной фильтр. Случайных работников в банке не бывает.

Юридический щит - договоры, конфиденциальность и страхование

Конфиденциальность - это не пустое слово. Это юридическое обязательство, подкреплённое договорными и страховыми механизмами.

Соглашение о неразглашении (NDA)

Каждый клинер подписывает договор о неразглашении конфиденциальной информации. В этом документе сотрудник берёт на себя ответственность за сохранение информации, которая может быть увидена во время работы:

Документы на письменных столах.
Данные на экранах мониторов.
Разговоры сотрудников банка между собой.
Номера счетов, ФИО клиентов, другие персональные сведения.

Разглашение конфиденциальной информации (ст. 183 УК РФ) влечёт материальную ответственность (вплоть до возмещения убытков в судебном порядке) и уголовную ответственность.

Страхование гражданской ответственности

Наша компания берёт на себя гарантированную ответственность за возможный ущерб, и это прямо зафиксировано в договоре с банком. Это значит:

Если во время уборки будет повреждено имущество банка (оборудование, мебель, отделка), вы получаете денежную компенсацию в порядке и объёме, указанном в договоре.
Если по нашей вине произойдёт утечка конфиденциальных данных, мы возмещаем убытки банка на условиях, прописанных в договорных обязательствах.
Все гарантии вашей защищённости от непредвиденных ситуаций чётко описаны в договоре и подкреплены нашей юридической ответственностью.

Договор с чётким регламентом работы

Контракт между клининговой компанией и банком содержит детальную инструкцию:

Время уборки (обычно после закрытия отделения).
Список зон доступа (какие помещения клинеры могут посещать, а какие - нет).
Протокол действий в нештатных ситуациях (что делать, если произойдёт поломка или обнаружится проблема).
Сроки реагирования на замечания (не более 24 часов).

Менеджер объекта от Н2О всегда на связи и знает все нюансы взаимодействия с вашей службой безопасности. Контроль не ложится на плечи банка - мы полностью берём его на себя.

Практическая система безопасной уборки в режимных зонах

Уборка в банке подчиняется строгим протоколам. Ниже описаны реальные процедуры, которые мы используем ежедневно.

Доступ в кассовую зону и режимные помещения

Кассовая зона, хранилище денежных средств, серверная комната - это режимные помещения с повышенными требованиями безопасности.

Клинеры работают только в присутствии сотрудника банка или охраны.
Доступ в кассовую зону открывается по письменному разрешению отдела режима и только в сопровождении ответственного лица.
Весь процесс может фиксироваться на видеокамеры (если это разрешено политикой безопасности).

Это полностью исключает риск несанкционированного проникновения и кражи.

Протокол «Чистый стол»

Рабочие столы в банке часто содержат конфиденциальные документы, договоры, реквизиты клиентов.
Правило простое: если на столе остались бумаги, клинер их не трогает.
Вместо этого:

Сотрудник сообщает об этом менеджеру объекта или охране.
Ответственное лицо определяет, что делать (убрать в сейф, отложить для сотрудника и т. д.).
Уборка проводится только после согласования.

Пример из практики: Один из наших клинеров обнаружил важный договор на столе директора после закрытия отделения. Вместо того чтобы убрать его или выбросить, он позвонил менеджеру. Тот связался с охраной, документ был передан в сейф. Банк сэкономил на восстановлении бумаги, а мы подтвердили свою надёжность.

Уборка банкоматов и терминалов самообслуживания

Это публичные зоны, но они содержат дорогостоящее электронное оборудование, критичное для работы банка.
Мы используем специальный подход:

Специальные составы для электроники - они не повреждают антибликовые покрытия экранов и не оставляют разводов.
Отказ от агрессивных химикатов - чистящие средства подобраны так, чтобы не вывести из строя считыватели карт и устройства распознавания.

Деликатное вытирание экранов - используются микрофибровые салфетки, которые не царапают поверхность.
Мониторинг состояния - если замечена даже минимальная неисправность (не загорается кнопка, странный звук), это сразу докладывается в отдел IT.

Результат: вы экономите на ремонте и обслуживании оборудования, а клиенты получают чистые и рабочие банкоматы.

Уборка кассовых кабин

Кассовые кабины требуют аккуратного подхода:

Клинер протирает стёкла, пол, рабочие поверхности.
Кассовое оборудование не трогается - это делают специалисты IT.
Все действия выполняются по чек-листу, согласованному с отделом режима.
Процесс может фиксироваться на камеры безопасности.

Система контроля и отчётности

Прозрачность работы - это основа доверия между банком и клининговой компанией.

Чек-листы
для каждой зоны и помещения

Перед началом уборки мы согласовываем с отделом режима подробный список задач для каждого помещения:

Офисные кабинеты: пыль, полы, зеркала, санитария.
Операционный зал: чистота окон, полов, стоек.
Коридоры и лестницы: уборка, дезинфекция.
Санузлы: полная уборка, дезинсекция.
Кухня/столовая: обезжиривание, дезинсекция.

Клинер отмечает выполненные пункты в приложении на телефоне (или в бумажной форме), менеджер объекта проверяет качество. Вы можете запросить отчёт о проделанной работе в любой момент.

Фото- и
видеофиксация

Если протокол безопасности банка это разрешает, мы фиксируем результаты уборки (фото чистых помещений, видео состояния зон).

Это помогает:

Контролировать качество на расстоянии.
Решать спорные вопросы (была ли проведена уборка, если нет замечаний).
Документировать состояние в начале и в конце месяца.

Если съёмка запрещена по политике безопасности, мы работаем без неё и следим за регламентом ещё строже.

Еженедельная
обратная связь

Менеджер объекта от Н2О еженедельно связывается с ответственным лицом в банке - директором, главным охранником или начальником хозслужбы.

Уточняет замечания и пожелания.
Корректирует работу бригады при необходимости.
Решает возникающие проблемы на месте.

Мы реагируем на ваши пожелания в течение 24 часов.

Если нужна срочная корректировка - приезжаем в день обращения.

Баланс чистоты и безопасности - почему они не противоречат друг другу

Для банка важна идеальная чистота клиентской зоны. Это лицо вашего бизнеса. Клиент, который входит в светлый просторный холл с безупречно вымытыми полами, чистыми зеркалами и блестящими стойками, подсознательно доверяет учреждению больше. Психология проста: если банк неряшлив в мелочах, сможет ли он надёжно хранить ваши деньги?

Но безопасность не идёт в ущерб качеству уборки. Наши сотрудники знают, как работать в условиях повышенного контроля и при этом выполнять задачи на высочайшем уровне.

Два результата, которые видят разные аудитории:

Клиенты видят: идеально чистый операционный зал, свежесть санузлов, блеск на стойках, отсутствие пыли и разводов.
Служба безопасности ценит: надёжность персонала, соблюдение протоколов, конфиденциальность, документированность процессов.

Оба требования выполняются одновременно. Это возможно, потому что мы выбираем правильных людей, обучаем их, контролируем и несём ответственность за результат.

Почему уборка банков требует специализированного подхода

Иногда руководители банков пытаются сэкономить, нанимая обычную клининговую компанию. Это ошибка, которая может стоить дорого.

Обычный клинер:

Не проходил проверку в МВД и ФССП.
Не подписывал NDA и не несёт юридической ответственности.
Может случайно обсудить увиденные документы со знакомыми.
Не знает протоколов работы в режимных зонах.

Специализированный подход НЕ стоит дороже, чем обычная уборка. Это просто другая система управления, где все процессы защищены.

Кейс «Уборка 34 отделений РОСБАНК в Сибири»

По заказу клиента наша команда обеспечила комплексное обслуживание 34 отделений в 6 городах Сибирского федерального округа, соблюдая требования службы безопасности и внутренние регламенты банка.

Организация работ и безопасность

✓ Для реализации проекта мы сформировали мобильные бригады от 3 до 10 квалифицированных клинеров в каждом городе. График работ был спланирован так, чтобы не мешать операционной деятельности отделений и не создавать неудобств клиентам.

✓ Все специалисты прошли тщательный отбор службой безопасности банка, что подтвердило их надёжность и соответствие требованиям к допуску на объект. Мы строго соблюдали внутренние регламенты банка, в том числе по доступу в отдельные зоны и работе с конфиденциальной информацией.

Результат сотрудничества

Сроки реализации проекта были полностью соблюдены: все работы выполнены в течение двух месяцев. Отделения РОСБАНКа получили чистые, ухоженные помещения и территории, готовые к работе с клиентами без дополнительных доработок.

Часто задаваемые вопросы о безопасности при уборке банков

Почему проверка в МВД занимает так много времени?

Это не наша задержка, а объективный процесс. Служба безопасности банка может ждать результатов 2-4 недели. Но зато вы получаете гарантию, что в здании не будет никого с судимостью.
Что если сотрудник случайно увидит пароль к сейфу?

Именно поэтому сотрудник работает только в присутствии охраны или ответственного лица. Кроме того, NDA и уголовная ответственность обеспечивают дополнительный уровень защиты.
Можно ли вывезти какие-то документы во время уборки?

Практически невозможно. Персонал работает под наблюдением, в помещениях установлены камеры, все входы-выходы контролируются охраной. Кроме того, уголовная ответственность за разглашение банковской тайны является серьёзным сдерживающим фактором.
Как вы гарантируете конфиденциальность информации?

Четырьмя способами: 1. многоуровневый отбор персонала, 2. NDA с юридической ответственностью, 3. постоянный контроль, 4. гарантия ответственности по договору. Вместе это создаёт систему, в которой утечка информации практически невозможна.

Риски любительской уборки

Уборка банков требует специалистов, которые понимают специфику объекта повышенной опасности.

Четыре критические причины выбрать профессионалов:

Служба безопасности допускает только проверенных людей. Обычный клинер не пройдёт отбор по базам МВД и ФССП. Наши сотрудники имеют допуск и работают годами с банками.
Конфиденциальность данных превыше всего. Профессионалы подписывают NDA и знают протоколы работы в режимных зонах. Случайный человек может случайно сфотографировать документ или обсудить его с знакомыми.
Договорная ответственность за ущерб. Мы берём на себя все риски по договору. Обычная компания просто исчезнет, если что-то пойдёт не так.
Знание банковских регламентов. Мы понимаем, как убирать кассовые зоны, банкоматы, хранилища. Ошибки в химии или технике могут вывести из строя дорогостоящее оборудование.

Экономия на уборке оборачивается штрафами от ЦБ, проверками, потерей репутации. Профессионалы работают дороже на 15-20%, но гарантируют безопасность и соответствие требованиям регулятора.

Закажите консультацию по безопасности клининга
Если вы директор, начальник хозслужбы или ответственное лицо в банке, рекомендуем заказать аудит безопасности клининга от Н2О.

На аудите мы:

Проверим ваши текущие процессы уборки.
Выявим потенциальные риски (если персонал не проходил проверку, нет контроля, не застрахован).
Предложим решения, которые защитят банк и повысят качество обслуживания клиентов.
Оценим затраты и сроки внедрения.

Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами. Мы проведём консультацию, ответим на вопросы и покажем, как работает система безопасности на практике.

Ваша безопасность - наша ответственность.