Работаем с 09:00 до 21:00

Профессиональные клининговые услуги для B2B с 2015 г.

Заказать звонок

Клининг МОП в бизнес-центре

Зоны ответственности УК и кто отвечает за уборку холлов и лифтов

Клиенты формируют мнение о компании за несколько секунд, пока едут в лифте или заходят в холл бизнес-центра. Уборка мест общего пользования (МОП) БЦ напрямую влияет на репутацию арендаторов, лояльность клиентов и текучесть персонала. В Санкт-Петербурге бизнес регулярно сталкивается с конфликтами по поводу МОП из-за размытых договоренностей с управляющей компанией.

Почему чистота МОП критична для бизнеса

Для посетителя состояние холла и лифтового холла часто важнее интерьера офиса. Грязный пол, отпечатки на зеркалах и запах в санузлах моментально обнуляют эффект от дорогого ремонта и сильной презентации. Уборка мест общего пользования БЦ становится фактором доверия: партнер считывает по чистоте общих зон отношение компании к порядку и людям.

Для арендатора это не только эстетика, но и прямые риски:

Финансовые потери. Судебные споры с УК из-за систематической грязи в санузлах или лифтах растягиваются на месяцы и выливаются в сотни тысяч рублей расходов на юристов и неустойки.
Скрытые расходы в аренде. Базовая ставка часто не покрывает весь объем клининга МОП: арендатор доплачивает за «реагирование на инциденты», внеплановые уборки и химию, теряя до 15–20% бюджета на эксплуатацию.
Репутационные убытки. Один раз увиденная лужа в холле или запах в санузле может стать причиной отказа от сделки и ухода клиента к конкуренту.

Для руководителей и снабженцев задача проста: превратить клининг холлы лифты и санузлов в управляемый процесс с понятными стандартами, договоренностями и метриками.

Что такое МОП бизнес-центра и что туда входит

МОП бизнес-центра - это все места общего пользования за пределами арендованных офисов.
Обычно сюда входят:

вестибюль и входные группы с тамбурами;
лифтовые холлы и кабины;
коридоры между офисами;
лестничные пролеты;
общие санузлы;
технические зоны общего доступа (дебаркадеры, зоны погрузки, часть парковки).

В бизнес-центрах классов А и B уборка МОП ведется в режиме поддержания чистоты в течение всего рабочего дня по стандартам профессионального клининга (ГОСТ Р 51870-2014, СанПиН 2.1.3684-21), а не по принципу «один раз утром помыли и забыли».
Это означает:

Холлы и лифтовые группы моют и протирают несколько раз в день, уделяя отдельное внимание кнопочным панелям и нержавеющим поверхностям.
Общие санузлы осматривают по регламенту, пополняют расходные материалы, проверяют состояние сантехники и вентиляции.
Коридоры и лестницы поддерживают в состоянии, при котором пыль и мусор не накапливаются в течение дня.
Любые внештатные ситуации (пролитый кофе, грязь после доставки, биологические загрязнения) устраняют в ограниченное время, понятное арендаторам.

Когда арендатор понимает, что именно относится к МОП и как обычно организован клининг, легче правильно прописать в договоре уборку мест общего пользования БЦ, распределить ответственность и контролировать качество.

Реальный график клининга в петербургских бизнес-центрах:
Холлы и лифтовые группы: 4-6 влажных уборок в день с обязательной дезинфекцией сенсорных поверхностей (кнопки, перила, дверные ручки).
Общие санузлы: осмотр и пополнение расходниками каждые 90-120 минут (по стандарту класса А - каждые 90 минут, класса В - 120 минут).
Коридоры и лестницы: 2-3 влажные уборки в день плюс ежедневная сухая уборка (пылесос).
Экстренные инциденты (разлитый кофе, биологические загрязнения): устранение за 10-15 минут.

Зоны ответственности УК и арендатора

Главный источник конфликтов по МОП - разные ожидания. Управляющая компания считает, что убирает достаточно, арендатор видит постоянную грязь и пустые диспенсеры. Чтобы не спорить на эмоциях, выгодно заранее зафиксировать, кто за что отвечает и в каком объеме.

Таблица зон ответственности по ГОСТ и практике

Лифтовые холлы и кабины;УК;Протирка зеркал и нержавейки микрофиброй 320+ г/м², мытье пола нейтральным средством pH 6–8, дезинфекция всех сенсорных кнопок спиртом 70%;4 раза в день + вызов при необходимости;Отсутствие отпечатков (белая салфетка без следов), нержавейка светлая при свете;3–5 тыс. руб. за зафиксированное нарушение Коридоры и лестницы;УК;Влажная уборка полов нейтральными средствами, протирка перил и подоконников, пылесос ковролина с HEPA-фильтром;2–3 раза в день;Отсутствие пыли на высоте 1,5 м (перчатка без следов), пол без разводов;2–3 тыс. руб./день при нарушении Общие санузлы (мужские/женские);УК;Мытье унитазов, раковин, зеркал, замена рулонов бумаги, мыла, антисептика, чистка вентиляционных решеток;Каждые 2 часа (класс А - 90 мин, класс В - 120 мин);Запах нейтральный, диспенсеры наполнены на 100%, пол сухой, унитазы без налета;2 тыс. руб. за недостающее расходное средство, 3 тыс. за налет Входная группа и тамбуры;УК;Чистка двух зон грязезащитных ковров (скребковая 20 мм + сушащая 5 мм), протирка дверей и ручек, мытье полов с нейтрализацией реагентов (зимой pH 7–8);5 раз в день;Пол сухой, без белого налета соли, ковры чистые, ручки без разводов;5–10 тыс. руб. за зону при нарушении Офисные помещения, кухни, переговорки;Арендатор;Полная генеральная уборка + текущая уборка рабочих столов;По внутреннему корпоративному графику;Собственный контроль арендатора;В соответствии с договором аренды Коридор перед входной дверью офиса;Уточняется в договоре аренды;Контакт с УК обязателен;Согласно договору;Фиксация нарушений на фото в акте о дефектах;Согласно договору

Критический фактор для Санкт-Петербурга: В 92% бизнес-центров наполнение диспенсеров мылом, бумагой и антисептиком - обязанность УК, но дефицит фиксирует сам арендатор для штрафа УК. Обязательно запросите визуальную схему зон ответственности при подписании договора аренды.

Практические рекомендации по фиксации зон

Чтобы защитить интересы арендатора и снизить конфликтность:

Составьте акт разграничения зон с фотофиксацией. Для каждой зоны МОП сделайте фото, нанесите схему и подпишите, кто отвечает за уборку: УК, арендатор или подрядчик арендатора.
Попросите управляющую компанию приложить к договору аренды поэтажный план с цветовым выделением зон уборки. Это избавит от споров, кто должен вытирать грязь у вашего логотипа или в переходе к вашему блоку.
В договоре аренды пропишите график клининга по МОП: сколько раз в день убирают холлы, лифты, санузлы, лестницы, как быстро реагируют на инциденты. Укажите, что уборка мест общего пользования БЦ включает не только плановые работы, но и устранение ЧП в разумные сроки.

Так вы переводите обсуждение клининга из разряда «нам кажется, что грязно» в плоскость «регламент не выполнен, есть конкретное несоответствие».

Серые зоны и типичные точки конфликтов

Некоторые участки бизнес-центра регулярно становятся источником претензий, если их не оговорить отдельно.

Дебаркадеры и зоны погрузки. После завоза мебели, поставки крупного оборудования или вывозов мусора УК часто выставляет дополнительные счета за уборку. Чтобы не платить за «чужую» грязь, фиксируйте состояние зоны до и после работ на фото и согласовывайте порядок уборки заранее.
Брендированные стенды и стойки в холле. Если компания размещает в холле промо-стойку, баннер или витрину, за чистоту этих объектов обычно отвечает сам арендатор, а УК убирает только пол вокруг. Это стоит явно прописать, чтобы не ждать, что клининг холлы лифты автоматически включает протирку ваших выставочных конструкций.
Балконы, террасы, технические площадки. Если площадка относится к общим зонам, за ее уборку отвечает УК, если закреплена только за вашим офисом - ответственность арендатора. Проверяйте это по технической документации БЦ и приложениям к договору.

Чем подробнее вы структурируете такие «серые» зоны в начале аренды, тем меньше поводов для споров и дополнительных счетов в процессе.

Стандарты чистоты для ключевых зон МОП

Даже если в договоре прямо не указаны ГОСТы и регламенты, арендатору выгодно опираться на понятные критерии. Иначе любой спор превращается в обсуждение вкусов.

Входная группа и холл

Для Петербурга с его влажным климатом входная группа - зона повышенного риска. Зимой сюда заносится основная масса реагентов, зимой и осенью - вода и грязь с улицы. Чтобы покрытие не разрушалось за два-три сезона и люди не падали на скользком граните, имеет смысл требовать:

двухзонные грязезащитные системы (скребковый ковер на входе и сушащий ковер внутри);
регулярную сухую уборку ковров и полов в течение дня;
применение нейтрализующих средств для реагентов с контролем pH в безопасном диапазоне;
сухой пол без луж через несколько минут после уборки.

Чек-лист контроля входной группы:

Белая микрофибра по полу - без белого налета соли (нерастворимые кристаллы = разрушение).
Двери и ручки - без радужных разводов при прямом солнечном свете.
Ковры - вакуумная чистка ежедневно, HEPA-фильтр обязателен (пыль + соль = истирание).

Простой тест для снабженца: пройтись по полу белой микрофиброй. Если салфетка сереет или остается белый налет, уборка не справляется.

Лифтовые холлы и кабины

МОП бизнес центр чаще всего «ломается» в глазах посетителя именно в лифте. В кабине мало света, много металлических поверхностей и зеркал, отпечатки пальцев и разводы видны особенно хорошо.

Требования к дезинфекции:

Спиртосодержащие спреи (70% изопропанол), не бытовая химия типа «Мистер Пропер» (они оставляют радужные разводы на нержавейке и зеркалах).
Мытье пола нейтральным средством pH 6–8 (4 раза в день).
Дезинфекция кнопок спиртом (6 раз в день в пиковые часы 8:00–20:00).

Типичные ошибки клининга:

Использование резиновых тряпок (царапают нержавейку).
Нанесение бытовых средств (видны радужные разводы в солнце).
Редкая дезинфекция кнопок (они могут быть переносчиком 500+ бактериальных колоний).

Снабженцы часто используют «белую салфетку»: проводите по зеркалу или панелям, если остается грязный след - уборка не отработана. Для договоров удобно зафиксировать частоту обслуживания лифтов (например, несколько раз в день) и максимальное время реакции на жалобу.

Санузлы общего пользования

Санузлы - самая чувствительная зона для сотрудников и гостей. Здесь важно не только визуальное впечатление, но и соответствие санитарным требованиям:

унитазы и раковины без известкового налета и ржавчины;
зеркала без капель и разводов;
сухой пол без луж;
полные диспенсеры мыла, бумаги и антисептика;
чистые вентиляционные решетки без слоев пыли.

График по нормативам СанПиН 2.1.3684-21:

Класс А БЦ: осмотр каждые 90 минут
Класс В БЦ: осмотр каждые 120 минут

Контрольные показатели чистоты

Если управляющая компания экономит на расходниках, сотрудники быстро начинают жаловаться. Для B2B это репутационный риск: ощущение «грязного» БЦ накладывается на образ вашей компании, даже если внутри офиса идеально.

Уборка МОП в договоре - защита бюджета арендатора

Офис-менеджеру и снабженцу выгодно превратить условия по клинингу из общих формулировок в набор конкретных пунктов. В договоре аренды и приложениях имеет смысл:

✓ Внести отдельный раздел про уборку мест общего пользования БЦ. Перечислить зоны (входные группы, коридоры, лифты, санузлы, лестницы), частоту уборки и требуемое состояние.
✓ Прописать время реакции на инциденты. Например: «биологические загрязнения в санузлах удаляются в течение 15 минут с момента заявки», «пролитые жидкости в холле - в течение 10 минут».
✓ Выделить, что именно входит в арендную ставку, а что оплачивается отдельно. Это позволяет заранее планировать бюджет и не удивляться дополнительным счетам за «разовый выезд» или «послеуборку после мероприятий».
✓ Установить понятные штрафы за систематические нарушения. Например: фиксированная сумма за подтвержденный случай пустых диспенсеров или грязных лифтовых зеркал, снижение оплаты за клининг при превышении установленного порога жалоб.

Такой формат делает диалог с УК деловым и опирающимся на цифры, а не на эмоции.

KPI и чек-листы для контроля клининга холлов и лифтов

Без цифр и проверяемых показателей клининг МОП быстро превращается в вечный обмен претензиями.
Чтобы управлять подрядчиком и УК, удобно ввести несколько простых KPI:

Под такие KPI легко собрать еженедельный чек-лист. Раз в неделю снабженец или офис-менеджер проходит по маршруту: входная группа, лифты, коридоры, санузлы, лестницы. В каждой точке отмечает:

«да/нет» по ключевым критериям (сухой пол, отсутствие разводов, наличие расходников);
комментарий, при необходимости - ссылку на фото;
общее решение по зоне: норма, требуется дополнительная уборка, основание для штрафа.

Скачать «Чек-лист контроля уборки МОП»

Так арендатор получает регулярную картину по клинингу холлов, лифтов и другим МОП, а управляющая компания видит понятные, документированные требования.

Зимний сезон и дополнительные риски для МОП

В Санкт-Петербурге с октября по апрель клининг МОП становится особенно сложным. Реагенты, снег и вода создают сразу несколько рисков:

ускоренный износ напольных покрытий (гранит, керамогранит, мрамор);
повышенная травмоопасность на мокром и скользком полу;
рост числа жалоб на грязь в холле и лифтах.

Арендатору выгодно заранее обсудить с УК и клининговым подрядчиком:

✓Наличие и состояние грязезащитных ковров.
✓Использование специальных средств, которые нейтрализуют реагенты и не разрушают покрытие.
✓Усиленный график сухой уборки в часы пик.
✓Обработку парковок и подходов к зданию, чтобы лужи и лед не «тащились» в холл на обуви сотрудников.

Если эти меры зафиксировать в отдельном зимнем регламенте, снизится и количество инцидентов, и вероятность дорогостоящего ремонта полов через пару сезонов.

Как выстроить систему контроля вместе с клининговой компанией

Чтобы клининг МОП работал не «по звонку», а стабильно, полезно выстроить трехуровневый контроль:

✓ Еженедельный осмотр силами арендатора. Офис-менеджер или снабженец проходит по чек-листу, фиксирует проблемные точки, отправляет УК и клининговому подрядчику отчет с фото.
✓ Ежемесячная встреча с УК. Обсуждаются статистика жалоб, качество уборки за месяц, сложные зоны (лифты, санузлы, входные группы), вносятся изменения в график или усиливается клининг холлы лифты в часы пик.
✓ Периодический внешний аудит. Независимый специалист оценивает состояние полов, качество уборки сложных поверхностей, работу с химией и инвентарем. По итогам формируется отчет с рекомендациями - на него удобно опираться при пересмотре контракта.

Клининговая компания, заинтересованная в долгосрочном сотрудничестве, обычно готова предоставлять:

Прозрачные графики выхода персонала и регламенты уборки по зонам.
Фото- и видеоотчеты «до/после» по ключевым участкам.
Обучение персонала арендатора базовым методам контроля.

«Н2О» для арендаторов

Клининговая компания Н2О из Санкт-Петербурга специализируется на уборке коммерческих объектов и бизнес-центров. Для арендаторов это означает не просто услугу по уборке, а комплексное сопровождение по МОП:

Разработка и согласование регламентов клининга с учетом конкретного БЦ и нагрузок.
Настройка системы контроля качества: чек-листы, KPI, отчеты.
Клининг мест общего пользования БЦ с учетом сезонности и особенностей трафика.
Регулярная коммуникация с УК и арендаторами, чтобы снижать количество конфликтов и «ручного» управления.

Заказчик получает понятный сервис: клинеры работают по утвержденным графикам, зона ответственности Н2О по МОП зафиксирована, все ключевые параметры прозрачны. Для снабженцев и директоров это экономия времени и снижение числа жалоб, для бизнеса в целом - аккуратные холлы, чистые лифты и санузлы, которые поддерживают, а не разрушают доверие клиентов.