Работаем с 09:00 до 21:00
Клининговые услуги в Санкт-Петербурге с 2015 г.
Оставьте заявку
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Эффективная кадровая политика для клининговой компании: опыт «Н2О» для бизнеса Санкт-Петербурга
Эффективная кадровая политика - залог стабильного качества клининговых услуг для бизнеса.
В клининговой отрасли качество услуг напрямую зависит от профессионализма и мотивации сотрудников. Эффективная кадровая политика позволяет не только формировать сильную команду, но и обеспечивать стабильное качество уборки для клиентов - от офисов до крупных производственных объектов.
В этой статье разберём, как выстроить HR-стратегию, которая снизит текучесть кадров, повысит эффективность сотрудников и укрепит позиции на рынке Санкт-Петербурга.
Эффективная кадровая политика - залог стабильного качества клининговых услуг для бизнеса. Опыт компании «Н2О» в Санкт-Петербурге показывает, что системный подход к работе с персоналом позволяет не только удерживать лучших сотрудников, но и обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов любого масштаба.
В этой статье разберём, как выстроить HR-стратегию, которая снизит текучесть кадров, повысит эффективность сотрудников и укрепит позиции на рынке Санкт-Петербурга.
Эффективная кадровая политика - залог стабильного качества клининговых услуг для бизнеса. Опыт компании «Н2О» в Санкт-Петербурге показывает, что системный подход к работе с персоналом позволяет не только удерживать лучших сотрудников, но и обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов любого масштаба.
5 основных шагов создания кадровой политики
Ключевые шаги - это анализ текущих процессов, внедрение гибких систем мотивации и постоянный диалог с сотрудниками.
1. Анализ текущей ситуации
Прежде чем внедрять изменения, проведите:
- Скорость закрытия вакансий – сколько времени уходит на поиск?
- Отзывы клиентов – есть ли жалобы на качество услуг?
Прежде чем внедрять изменения, проведите:
- Оценку состава персонала: квалификация, опыт, текучесть:
- Скорость закрытия вакансий – сколько времени уходит на поиск?
- Отзывы клиентов – есть ли жалобы на качество услуг?
- Конкурентоспособность зарплат и условий – сравнение зарплат, бонусов и социальных гарантий с другими компаниями СПб.
- Анализ корпоративной культуры и выявление слабых мест.
- Мониторинг рынка труда Санкт-Петербурга для поиска лучших специалистов.
Своими наработками поделилась начальник отдела персонала клининговой компании «Н2О» Татьяна П.:
“Чтобы быть привлекательным работодателем для людей на рынке труда, компания должна формировать свой HR-бренд. Это осуществляется как позиционирование ценностей через:
- существующие вакансии (визуально привлекательное брендирование: грамотный, структурированный и продающий текст). Важно открыто презентовать ожидания и условия в компании, без воды.
- взаимодействие с кандидатами (при переписке, телефонном общении, очном или онлайн собеседовании: всегда заботливое сопровождение по любым вопросам при строгом соблюдении делового общения). Даже при отказе кандидат получает обратную связь от компании, это оставляет положительное впечатление, что кандидата не бросили, а уделили внимание, несмотря на то, что тот не подходит.
- отзывы сотрудников на специализированных сайтах (простые тексты, без официоза от действующих или бывших работников вызывают доверие у кандидатов, будто они получают информацию от своего знакомого коллеги).
- ведение соц.сетей или корпоративная страница на сайте (увидев вакансию, кандидат захочет узнать больше о компании. Рабочий сайт и активные страницы в соц.сетях покажут, что компания развивается и уделяет внимание современным технологиям).”
“Чтобы быть привлекательным работодателем для людей на рынке труда, компания должна формировать свой HR-бренд. Это осуществляется как позиционирование ценностей через:
- существующие вакансии (визуально привлекательное брендирование: грамотный, структурированный и продающий текст). Важно открыто презентовать ожидания и условия в компании, без воды.
- взаимодействие с кандидатами (при переписке, телефонном общении, очном или онлайн собеседовании: всегда заботливое сопровождение по любым вопросам при строгом соблюдении делового общения). Даже при отказе кандидат получает обратную связь от компании, это оставляет положительное впечатление, что кандидата не бросили, а уделили внимание, несмотря на то, что тот не подходит.
- отзывы сотрудников на специализированных сайтах (простые тексты, без официоза от действующих или бывших работников вызывают доверие у кандидатов, будто они получают информацию от своего знакомого коллеги).
- ведение соц.сетей или корпоративная страница на сайте (увидев вакансию, кандидат захочет узнать больше о компании. Рабочий сайт и активные страницы в соц.сетях покажут, что компания развивается и уделяет внимание современным технологиям).”
2. Формулирование целей и задач
Цели должны быть конкретными и измеримыми, например:
Для «Н2О» цели выглядят так:
Цели должны быть конкретными и измеримыми, например:
- Повышение качества уборки и клиентского сервиса.
- Снижение текучести кадров.
- Развитие корпоративной культуры и командного духа.
Для «Н2О» цели выглядят так:
3. Разработка инструментов и программ
4. Внедрение и коммуникация
5. Мониторинг и корректировка
- Внедрение системы обучения и наставничества.
- Разработка прозрачной системы мотивации и премирования.
- Создание социальных программ и обеспечение безопасности труда.
4. Внедрение и коммуникация
- Ознакомление сотрудников с политикой и стандартами компании.
- Обратная связь и регулярные собрания.
5. Мониторинг и корректировка
- Оценка эффективности кадровых решений.
- Внесение изменений на основе обратной связи и анализа результатов.
Принципы кадровой политики «Н2О»
Ключевые элементы кадровой политики в клининге
В клининговом бизнесе, где каждый заказ - это доверие клиента, а ошибки персонала мгновенно бьют по репутации, кадровая политика становится основой успеха. Привлечь ответственных сотрудников, обучить их тонкостям работы с разными объектами и удержать в условиях высокой конкуренции - задачи, требующие системного подхода.
1. Рекрутинг: как находить надежных сотрудников
Где искать:
- Площадки Avito, hh.ru, dreamjob.ru
- Группы в VK (например, «Работа в СПб»)
- Реферальные программы (например, «Приведи друга») с получением бонуса за рекомендацию
Критерии отбора:
- Ответственность и внимательность к деталям
- Опыт в клининге (возможен набор новичков с последующим обучением)
Адаптация: быстрый старт для новичков
Адаптация: быстрый старт для новичков
Чек-лист onboarding:
- Инструктаж по стандартам уборки
- Обучение работе с техникой (например, поломоечными машинами Karcher)
- Наставничество от 2 недель до 3 месяцев
Обучение и мотивация
Регулярные тренинги:
- Работа с новыми моющими средствами
- Клиентоориентированность: как общаться с заказчиками
- Площадки Avito, hh.ru, dreamjob.ru
- Группы в VK (например, «Работа в СПб»)
- Реферальные программы (например, «Приведи друга») с получением бонуса за рекомендацию
Критерии отбора:
- Ответственность и внимательность к деталям
- Опыт в клининге (возможен набор новичков с последующим обучением)
Адаптация: быстрый старт для новичков
Адаптация: быстрый старт для новичков
Чек-лист onboarding:
- Инструктаж по стандартам уборки
- Обучение работе с техникой (например, поломоечными машинами Karcher)
- Наставничество от 2 недель до 3 месяцев
Обучение и мотивация
Регулярные тренинги:
- Работа с новыми моющими средствами
- Клиентоориентированность: как общаться с заказчиками
Система грейдов в «Н2О»:
- За привод нового клиента и доведение сделки до завершения +10% к зарплате
- За привод нового клиента и доведение сделки до завершения +10% к зарплате
2. Внедрение и контроль процессов
Для оценки эффективности кадровой политики используйте:
✓ Метрики:
- % заказов без нареканий
- Среднее время на уборку объекта
✓ Инструменты:
- CRM-система для автоматизации управления заказами и персоналом
- Опросы сотрудников раз в квартал
✓ Метрики:
- % заказов без нареканий
- Среднее время на уборку объекта
✓ Инструменты:
- CRM-система для автоматизации управления заказами и персоналом
- Опросы сотрудников раз в квартал
Пример от «Н2О»:
Внедрение CRM позволило сократить время обработки заявок на 20% и улучшить контроль за выполнением задач.
Внедрение CRM позволило сократить время обработки заявок на 20% и улучшить контроль за выполнением задач.
3. Ошибки, которых стоит избегать
✓ Отсутствие стандартов - приводит к «плавающему» качеству уборки.
✓ Только денежная мотивация - сотрудники уходят к конкурентам за +5% к зарплате.
✓ Игнорирование обратной связи - в «Н2О» регулярные опросы помогли выявить потребность в гибком графике.
✓ Только денежная мотивация - сотрудники уходят к конкурентам за +5% к зарплате.
✓ Игнорирование обратной связи - в «Н2О» регулярные опросы помогли выявить потребность в гибком графике.
Про мотивацию от Татьяны П. (компания «Н2О»):
"Для удержания персонала компания должна предлагать условия, соответствующие рынку. Всем известно, что материальная мотивация очень важна, но постоянно увеличивать уровень заработной платы невозможно и неэффективно для продолжительной продуктивной работы. Поэтому задача компании - создать нематериальные формы мотивации. Наши действующие варианты:
"Для удержания персонала компания должна предлагать условия, соответствующие рынку. Всем известно, что материальная мотивация очень важна, но постоянно увеличивать уровень заработной платы невозможно и неэффективно для продолжительной продуктивной работы. Поэтому задача компании - создать нематериальные формы мотивации. Наши действующие варианты:
- гибкое начало рабочего дня (рабочий день можно начать в 8/9/10 утра, главное, чтобы задачи были выполнены).
- гибридный формат работы (многие задачи можно выполнять не из офиса, поэтому некоторым должностям мы предлагаем формат работы "офис-дом").
- ДМС.
- обучающая база для быстрой адаптации и понимания работы.
- презентабельный офис с зоной отдыха."
Чек-лист для бизнеса:
как оценить кадровую политику клинингового подрядчика
✓ Есть ли у компании прозрачная система отбора и обучения персонала?
✓ Как организована мотивация и контроль качества работы?
✓ Предусмотрены ли меры по безопасности труда?
✓ Как компания реагирует на обратную связь клиентов и сотрудников?
✓ Оформлены ли все кадровые процессы документально?
✓ Как организована мотивация и контроль качества работы?
✓ Предусмотрены ли меры по безопасности труда?
✓ Как компания реагирует на обратную связь клиентов и сотрудников?
✓ Оформлены ли все кадровые процессы документально?
Конкретные примеры применения кадровой политики
в компании «Н2О»
1. Внедрение собственных обучающих программ
Компания «Н2О» разработала и внедрила собственные программы обучения для сотрудников всех уровней - от линейного персонала до менеджеров и руководителей. Это позволяет не только быстро адаптировать новых работников, но и поддерживать высокий профессиональный уровень команды, что особенно важно для клинингового бизнеса, где качество услуг напрямую зависит от компетенций персонала.
Компания «Н2О» разработала и внедрила собственные программы обучения для сотрудников всех уровней - от линейного персонала до менеджеров и руководителей. Это позволяет не только быстро адаптировать новых работников, но и поддерживать высокий профессиональный уровень команды, что особенно важно для клинингового бизнеса, где качество услуг напрямую зависит от компетенций персонала.
Для новых сотрудников проводится вводный курс по стандартам уборки, технике безопасности и использованию профессионального оборудования. Для бригадиров и менеджеров - отдельные тренинги по управлению командами и работе с клиентами.
2. Использование ERP-системы для управления персоналом
«Н2О» внедрила собственную ERP-систему, которая автоматизирует процессы управления персоналом: учет рабочего времени, распределение задач, контроль качества выполнения работ. Это повышает прозрачность и эффективность работы, снижает количество ошибок и конфликтных ситуаций.
«Н2О» внедрила собственную ERP-систему, которая автоматизирует процессы управления персоналом: учет рабочего времени, распределение задач, контроль качества выполнения работ. Это повышает прозрачность и эффективность работы, снижает количество ошибок и конфликтных ситуаций.
С помощью ERP-системы формируются смены, отслеживается выполнение заказов, фиксируются результаты уборки и обратная связь от клиентов. Это позволяет оперативно реагировать на замечания и поощрять лучших сотрудников.
3. Конкурентная оплата труда и прозрачные выплаты
Компания гарантирует конкурентоспособную заработную плату и четкие выплаты без задержек, что снижает текучесть кадров и повышает мотивацию сотрудников. Такой подход способствует формированию стабильной и лояльной команды.
Компания гарантирует конкурентоспособную заработную плату и четкие выплаты без задержек, что снижает текучесть кадров и повышает мотивацию сотрудников. Такой подход способствует формированию стабильной и лояльной команды.
Сотрудники отмечают своевременность выплат и прозрачность системы премирования, что положительно сказывается на их отношении к работе и желании развиваться внутри компании.
4. Корпоративная культура и командный дух
В «Н2О» уделяют большое внимание формированию дружного коллектива и поддержанию позитивной атмосферы. Регулярно проводятся корпоративные мероприятия, праздники, совместные активности, что способствует сплочению команды и снижает уровень стресса.
В «Н2О» уделяют большое внимание формированию дружного коллектива и поддержанию позитивной атмосферы. Регулярно проводятся корпоративные мероприятия, праздники, совместные активности, что способствует сплочению команды и снижает уровень стресса.
Сотрудники отмечают, что в компании царит атмосфера взаимопомощи и уважения, что делает работу более комфортной и привлекательной для новых кандидатов.
Из беседы с Татьяной П. (начальник отдела персонала «Н2О»):
“Для вовлеченности персонала в деятельность компании также сильно помогает формирование корпоративной культуры. Мы используем следующие инструменты:
“Для вовлеченности персонала в деятельность компании также сильно помогает формирование корпоративной культуры. Мы используем следующие инструменты:
- поздравления с днем рождения через корп.рассылки и подарки от компании.
- подарки на большие праздники в виде брендированной продукции и мерча.
- развлекательные мероприятия (настольные игры, квизы, караоке, мастер-классы).
- активные мероприятия (спортивные марафоны, летние выезды).
- проведение общих собраний с руководством (персонал в курсе всех событий, видит прозрачность процессов, чувствует свою сопричастность к общему делу).
- проведение индивидуальных встреч и совещаний (персонал может высказать свои желания, предложить идеи. Это создает доверительную атмосферу).”
5. Возможности профессионального и карьерного роста
Компания активно поощряет инициативу и развитие сотрудников, предоставляя возможности для профессионального и личностного роста. Внутренние конкурсы, обучение, повышение квалификации и продвижение по карьерной лестнице - часть кадровой политики «Н2О».
Компания активно поощряет инициативу и развитие сотрудников, предоставляя возможности для профессионального и личностного роста. Внутренние конкурсы, обучение, повышение квалификации и продвижение по карьерной лестнице - часть кадровой политики «Н2О».
Многие сотрудники начинали с линейных позиций и со временем стали бригадирами или менеджерами, что мотивирует новых работников стремиться к развитию внутри компании.
6. Ориентация на долгосрочное сотрудничество
«Н2О» строит кадровую политику на принципах долгосрочного партнерства с сотрудниками, что выражается в прозрачности процессов, уважении к каждому члену команды и постоянном совершенствовании условий труда.
«Н2О» строит кадровую политику на принципах долгосрочного партнерства с сотрудниками, что выражается в прозрачности процессов, уважении к каждому члену команды и постоянном совершенствовании условий труда.
Ключевые элементы кадровой политики «Н2О» и их применение
Какие функции выполняет HR-отдел в компании "Н2О"
HR-отдел компании «Н2О» выполняет следующие ключевые функции:
HR-отдел «Н2О» обеспечивает комплексное управление персоналом, направленное на подбор, развитие, мотивацию и удержание квалифицированных сотрудников, что способствует стабильному росту и качественному обслуживанию клиентов компании.
- Подбор и адаптация персонала - организация полного цикла найма, включая размещение вакансий, проведение собеседований (в том числе онлайн), оценку кандидатов и их ввод в должность. HR-специалисты обеспечивают поиск сотрудников, которые соответствуют требованиям компании и способны эффективно работать в клининговой сфере.
- Обучение и развитие сотрудников - разработка и проведение тренингов, коучинговых сессий и программ повышения квалификации для персонала и руководителей. Это помогает формировать управленческие компетенции и улучшать качество работы команды.
- Управление мотивацией и корпоративной культурой - внедрение систем премирования, создание условий для командной работы и поддержание позитивной атмосферы в коллективе. HR-отдел способствует формированию культуры ответственности и вовлеченности сотрудников.
- Контроль и оценка эффективности работы персонала — сбор обратной связи, мониторинг выполнения KPI, анализ стиля управления руководителей и корректировка кадровых процессов для повышения результативности.
- Ведение кадрового документооборота и соблюдение трудового законодательства — оформление трудовых договоров, контроль за соблюдением норм и правил, поддержание внутренней документации в актуальном состоянии.
- Коммуникация и поддержка сотрудников — организация обратной связи, разрешение конфликтных ситуаций, помощь в адаптации новых работников и поддержка корпоративных мероприятий.
HR-отдел «Н2О» обеспечивает комплексное управление персоналом, направленное на подбор, развитие, мотивацию и удержание квалифицированных сотрудников, что способствует стабильному росту и качественному обслуживанию клиентов компании.
Документы и стандарты
В компании «Н2О» действуют:
Политика обработки персональных данных
Ссылки на документы и страницы:
- Положение о кадровой политике
- Должностные инструкции
- Регламенты по обучению и адаптации
- Положение о премировании и мотивации
- Политика обработки персональных данных
Политика обработки персональных данных
Ссылки на документы и страницы:
Подведем итог
Кадровая политика «Н2О» - это комплексная система, включающая обучение, автоматизацию, мотивацию, развитие корпоративной культуры и карьерный рост. Такой подход позволяет компании удерживать лучших специалистов, обеспечивать высокое качество услуг и успешно развиваться на рынке клининга Санкт-Петербурга и России.
Закажите бесплатную консультацию с менеджером
- Задать необходимые вопросы
- Узнать стоимость вашей уборки
- Оформить заказ на уборку
На бесплатной консультации вы сможете:
Нажимая на кнопку вы даете свое согласие на обработку персональных данных
Напишите нам в удобный для вас мессенджер
или оставьте заявку:
