Часто задаваемые вопросы

Стоимость считаем по площади объекта, списку работ и частоте уборок. Например, ежедневная уборка 200 м² с мытьём полов, санузлов и кухни обойдётся дешевле квадратного метра, чем разовый выезд раз в неделю. Количество клинеров рассчитываем под ваш график, чтобы закончить до начала рабочего дня или в удобное временное окно.

Цену фиксируем в договоре на весь период действия. Если меняется объём работ или метраж, пересчитываем и оформляем допсоглашение. Без сюрпризов в счетах.

Работаем круглосуточно, включая выходные и праздники. За ночные смены (с 22:00 до 6:00) и работу в нерабочие дни применяем коэффициент. Обычно 1,3–1,5 к базовой ставке. Точную цифру прописываем в договоре, чтобы вы могли планировать бюджет заранее.

Если нужна уборка к 8 утра или после мероприятия в воскресенье, приедем.

Используем профессиональную химию Ecolab и Diversey — с сертификатами безопасности и декларациями соответствия ТР ТС. Средства подбираем под тип поверхностей: для стекла, камня, дерева, текстиля. Есть линейка эко-средств без агрессивных компонентов — подходит для аллергиков и детских зон.Оборудование: роторные машины, промышленные пылесосы Karcher, парогенераторы. Всё исправно, с актом допуска. Можем работать вашими средствами, если есть требование.

Работаем официально с НДС. После подписания договора выставляем счёт, затем акт выполненных работ и счёт-фактуру. Весь комплект в электронном виде через ЭДО или курьером в бумаге.

Если нужны специфичные формы документов под вашу бухгалтерию, подстроимся. Закрываем месяц точно в срок.

Да, прописываем KPI в договоре: время реакции на заявку, сроки устранения замечаний, периодичность проверок качества. Например, «выезд на инцидент в течение 2 часов», «ответ на претензию за 24 часа».

Контроль трёхуровневый: клинер по чек-листу, бригадир выборочно, супервайзер раз в неделю. Приёмка работ через мобильное приложение с фото или подпись в журнале на объекте. Если что-то не устроило возвращаемся и переделываем бесплатно.

Материальная ответственность прописана в договоре: за повреждение имущества отвечаем в пределах суммы страховки по полису гражданской ответственности. Страховка покрывает ущерб технике, мебели, отделке.

Персонал работает под видеонаблюдением (где есть) и подписывает обязательство о сохранности имущества. Если что-то сломали — компенсируем по акту оценки или заменяем аналогом.

Работаем по ГОСТ Р 51870-2014 (услуги бытовые) и ГОСТ Р 58394-2019 (клининг). Это означает: регламенты для каждого типа помещений, нормативы расхода химии, требования к персоналу и оборудованию.

Контроль качества построен на чек-листах по ГОСТу: проверяем чистоту поверхностей, отсутствие пыли, запахов, разводов. Супервайзер фиксирует отклонения в CRM, клинеры получают обратную связь и переобучение при необходимости.

Стандартный пакет: влажная уборка полов, мытьё санузлов и кухни, вынос мусора, протирка рабочих поверхностей, пополнение туалетной бумаги и мыла (если вы предоставляете расходники). Раз в неделю пылесосим мягкую мебель, протираем подоконники и двери.

Перечень гибкий. Можно добавить мытьё окон, чистку кофемашины, уход за растениями или убрать лишнее. Составляем техзадание под ваш объект, и бригадир работает строго по нему.

Да, берём полное обслуживание. Например для БЦ: офисные этажи, лобби, лифты, паркинг, прилегающую территорию. Летом - мытьё входной группы и витражей, зимой уборка снега, противогололёдная обработка.

Сезонные работы планируем заранее и включаем в график. Например, мойка фасадов весной и осенью, чистка ливнёвок перед дождями. Один подрядчик на весь комплекс проще контролировать и не дублировать документы.

Все клинеры с медкнижками и санминимумом. Перед выходом на объект инструктаж по химии (дозировки, меры защиты, первая помощь), технике безопасности и стандартам сервиса: дресс-код, правила общения с заказчиком, конфиденциальность.

Стажировка 2–3 смены с наставником на объекте. Новичок изучает чек-лист, отрабатывает технологию, получает обратную связь. Только после допуска бригадира выходит самостоятельно.

Бригадир заполняет чек-лист после каждой смены: что сделано, замечания, расход химии. Фотоотчёты по запросу или при сложных задачах (после генеральной уборки, мойки фасадов).

В CRM видна вся история: когда приезжали, кто работал, что выполнили, были ли претензии. Электронная приёмка работ через мобильное приложение: ваш менеджер подтверждает выполнение или фиксирует замечание. Архив доступен в любой момент.

Два варианта: вы закупаете мы используем и следим за остатками, или мы закупаем включаем в смету и пополняем по факту.

В договоре прописываем, кто за что отвечает: например, туалетная бумага и мыло на заказчике, химия и инвентарь на нас. Расход контролируем через нормативы: сколько литров моющего на квадратный метр, сколько рулонов на санузел в неделю. Перерасход обсуждаем и корректируем.

Делаем постремонтную уборку: пыль, цемент, краска, монтажная пена, клей, побелка. Есть промышленные пылесосы для строительной пыли, роторные машины для полировки, парогенераторы для застарелых пятен.

Работаем с любыми поверхностями: мрамор, гранит, стекло, дерево, металл, плитка. Подъёмники и стремянки для высоких потолков и витражей. Обычно требуется 2–3 прохода: грубая очистка, основная уборка, финишная полировка.

Работаем с медцентрами, стоматологиями, фитнес-клубами, кафе и магазинами продуктов. Соблюдаем СанПиН: используем дезинфицирующие средства с вирулицидным действием, меняем ветошь после каждого помещения, ведём журналы дезинфекции.

Персонал обучен протоколам: обработка контактных поверхностей, санузлов, пищеблоков. Инвентарь маркирован по зонам (санузлы красный, кухня зелёный). Предоставляем сертификаты на химию и протоколы испытаний.

Резервная бригада - 10–15% от основного состава. Если клинер заболел, супервайзер находит замену за 2–4 часа. Наставник выходит с новичком на первую смену и передаёт особенности объекта: где ключи, какие зоны приоритетные, с кем связываться.

Передача смен происходит через чек-лист и короткий устный брифинг. Всё стандартизировано, поэтому замена работает по тому же регламенту. При пиковых нагрузках (после мероприятий, перед праздниками) добавляем людей из резерва заранее.

Моем витражи и фасады до 20 метров. Промальпинисты с допуском к высотным работам, страховочное снаряжение сертифицировано, есть наряд-допуск и журнал инструктажа по охране труда.

Перед работой проверяем точки крепления, оцениваем погодные условия (не работаем при ветре >10 м/с и осадках). Внизу ограждение зоны, предупреждающие знаки. Используем профессиональную химию для стёкол и фасадных материалов без разводов и повреждений покрытия.